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PS Support System

Das Support-System verbessert Deinen Service von gut bis großartig, indem es ein Support-Ticket-System mit häufig gestellten Fragen hinzufügt.

Richte schnell ein FAQ mit allen Funktionen und ein zuverlässiges Ticketsystem für Deine Benutzer ein. Bring die Grundlagen für unglaublichen Support auf Deine Webseite oder Dein Netzwerk.

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Schöne Front-End-Support-Formular-Integration.

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Problemloses Buchungs-System

Benutzer können bequem Tickets einreichen und Antworten sowohl vom Front- als auch vom Back-End verfolgen. Das Ticket Support System wird mit bestimmten Kategorien für eine leistungsstarke Suchbarkeit geliefert. Weise Mitarbeiter anhand der Ticketkategorie zu und stelle sicher, dass die Fragen vom richtigen Mitglied Deines Teams schnell beantwortet werden.

Voll funktionsfähiger Texteditor

Gib den Benutzern die Tools, die sie benötigen, um ihre Anforderungen klar zu formulieren. Der mitgelieferte Texteditor eignet sich perfekt für einfaches Styling und Dateifreigabe – ideal zum Einfügen von Screenshots.

Embed videos into your posts for easy troubleshooting and sharing tutorials.

Bette Videos in Deine Posts ein, um Fehler zu beheben und Tutorials zu teilen.

Help improve support with FAQ feedback.

FAQ helfen dabei, den Support mit Feedback zu verbessern.

Fragen beantworten, bevor sie gestellt sind

Erleichter Deine Arbeitsbelastung und biete exzellenten Support mit einer einfach zu navigierenden FAQ. Befreie Deinen Posteingang von sich wiederholenden Fragen, indem Du sie beantwortest, bevor sie überhaupt gestellt werden. Stelle sicher, dass Benutzer die Antwort erhalten, die sie benötigen, indem Du ihnen erlaubst, zu bewerten, wie hilfreich Deine Beiträge sind. Erhalte Feedback und nimm Anpassungen vor, um den bestmöglichen Support zu erhalten.

Baue Dein Geschäft auf exzellenten Support auf

Es ist leicht, Supportanfragen in einem überfüllten E-Mail-Posteingang aus den Augen zu verlieren. Das Support-System macht es einfach, Gespräche mit klaren Themen, Mitarbeiterzuweisungen, E-Mail-Benachrichtigungen und durchsuchbaren Archiven zu verfolgen. Verwende für maximalen Komfort und erstklassigen Support das Support-System.

Verwendungszweck

Bevor du anfängst:

Installieren

  • Bei regelmäßiger WordPress-Installation – Besuche Plugins und aktiviere das Plugin.
  • Für WordPress Multisite-Installation – Besuche Netzwerk Admin » Plugins und Netzwerk aktiviere das Plugin.

Einstellungen

Nach der Installation und Aktivierung wird in Deiner Admin-Seitenleiste ein neuer Menüpunkt angezeigt: Support.

Support System Menu

Das Menü ist für die Installation an einem Standort und an mehreren Standorten gleich, wo es im Netzwerkadministrator angezeigt wird. Als erstes müssen wir die Einstellungen des Plugins konfigurieren. Wenn Du auf einem Multisite-Support-System installiert hast, besuche Support > Einstellungen in Deinem Netzwerkadministrator. Zum installieren auf einer einzelnen Seite, besuche Support > Einstellungen in Deinem Admin. Auf dem Einstellungs-Bildschirm kannst Du Deine grundlegenden Informationen eingeben, Zugriffsberechtigungen festlegen und die Datenschutzstufe festlegen. Hier ist einiges los, also gehen wir zu dem Abschnitt, der mit den Optionen auf der Registerkarte Allgemein beginnt.

Das allgemeine Zeug zuerst
Support System Settings General
  1. Gib den Namen ein, den Du für das Support-System auf Deiner Seite verwenden möchtest.
  2. Gib den Namen des Absender-E-Mail-Supports ein.
  3. Gib die E-Mail-Adresse für alle Support-E-Mails ein.
  4. Wähle die Standard-Administrator-Unterstützung aus.
  1. Der hier eingegebene Name des Support-Menüs wird im Admin-Menü Deiner Seite angezeigt. Wenn Du das Plugin auf einer Multisite installiert hast, wird dies im Administrator aller Seiten im Netzwerk angezeigt.
  2. Der Support vom Namen wird in der Kopfzeile aller E-Mails angezeigt, die beim Absenden der Tickets gesendet werden.
  3. Support per E-Mail ist die Adresse, von der die E-Mails stammen.
  4. Der Hauptadministrator sind die Benutzer auf Deiner Seite, die als Mitarbeiter für die Bearbeitung von Support-Tickets bestimmt sind.
  • Bitte beachte, dass bei einer Installation mit mehreren Standorten mit dieser Funktion derzeit nur der Netzwerkadministrator zugewiesen werden kann. Im nächsten Update wird es erweitert, damit Du einen anderen Benutzer zuweisen kannst.
Datenschutz & Berechtigungen
Support System Settings General
  1. Wähle aus, welche Benutzerrollen Tickets öffnen / sek.
  2. Wähle die Benutzerrollen aus, die FAQs anzeigen können.
  3. Stell Deine bevorzugte Datenschutzstufe ein.
  1. Wähle die Benutzerrollen aus, die Tickets öffnen/sehen können. Beachte, dass hier alle verfügbaren Benutzerrollen angezeigt werden, einschließlich der von Dir erstellten und der von anderen Plugins erstellten.
  2. Wähle die Benutzerrollen aus, in denen die FAQs angezeigt werden. Auch hier werden alle Rollen angezeigt. Wenn Du keine System-FAQ auf Deiner Seite wünschst, deaktiviere alle Kontrollkästchen hier.
  3. Mit der Option Datenschutz kannst Du das Plugin so einstellen, dass alle Benutzer alle Tickets sehen können oder dass Benutzer nur ihre eigenen Tickets sehen können.
Webseiten für die Integration

Dieser Abschnitt der Einstellungen wird nur angezeigt, wenn Du unsere Seiten für das Plugin in Deinem Netzwerk installiert hast.

Support System Settings General

1. Wähle die Seite für eine Mindeststufe aus, die für den Zugriff auf Tickets erforderlich ist.
2. Wähle die Mindeststufe für den Zugriff auf FAQs

1. Wähle die für die Seite erforderliche Mindeststufe aus und sende Support-Tickets, um sie hier anzuzeigen. 2. Wähle die Mindeststufe aus, die erforderlich ist, um Deinen FAQ-Bereich anzuzeigen. Beachte, dass diese Einstellung auf Deiner Seite überhaupt nichts bewirkt, wenn Du die FAQs deaktiviert hast, indem Du alle oben genannten Benutzerrollen deaktiviert hast. Gehen wir nun zu den Optionen über, die Du unter der Registerkarte Front-End findest.

Front-End-Optionen

Wenn Du möchtest, dass Deine Benutzer über das Front-End Deiner Seite auf Dein Support-System zugreifen können, aktiviere zunächst das Kontrollkästchen Front-End. Beachte, dass dies den Zugriff auf das Front-End Deiner Seite sowie auf den Administrator jeder Seite ermöglicht (die Support-Funktionen im Admin-Bereich einer Seite werden nicht deaktiviert).

Support System Settings Frontend

Du siehst dann zwei neue Optionen:

Support System Settings Frontend

1. Aktiviere das Kontrollkästchen Support-Systemstile verwenden, um die integrierten Stile zu verwenden.
2. Wähle die ID des Blogs aus, in dem Du die Front-End-Funktionen verwenden möchtest.

1. Aktiviere “Support-System-Stile verwenden”, wenn Du die integrierten Stile verwenden möchtest. Lass dieses Kontrollkästchen deaktiviert, wenn Du Deine Designstile verwenden oder die Frontend-Ausgabe selbst gestalten möchtest. 2. Mit der Einstellung Blog-ID kannst Du die ID der Seite in Deinem Netzwerk auswählen, auf der Du die Frontend-Funktionen aktivieren möchtest. Dies kann der Hauptstandort oder ein anderer Standort in Deinem Netzwerk sein. Wenn Du diese beiden Optionen festgelegt hast, klicke unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Änderungen speichern, um weitere Optionen anzuzeigen.

Support System Settings FrontendSupport System Settings Frontend

Du kannst jetzt die Seite(n) auf der von Dir ausgewählten Seite auswählen, auf der die Support-Tickets angezeigt und eingereicht werden können, sowie Deine FAQ-Seite. Du kannst dieselbe Seite für alle Funktionen verwenden, wenn Du möchtest. Achte jedoch darauf, den erforderlichen Shortcode für jede Funktion zu kopieren/einzufügen.

  • Der folgende Shortcode ist erforderlich, um die Support-Tickets anzuzeigen:
    Du musst angemeldet sein, um Support zu erhalten
  • Dieser Shortcode ist erforderlich, um das Einreich-Formular für das Frontend-Ticket anzuzeigen:
    Du musst angemeldet sein, um ein neues Ticket zu erstellen
  • Dieser ist erforderlich, um die FAQs anzuzeigen:

  • Mit der letzten Option auf der Registerkarte “Frontend” kannst Du die Mindeststufe für die Pro Seite angeben, die zum Anzeigen und Senden von Tickets über das Frontend oder zum Anzeigen der FAQs erforderlich ist. Auch diese Option wird nur angezeigt, wenn Pro Seiten in Deinem Netzwerk installiert ist. Nachdem wir uns um die Einstellungen gekümmert haben, kannst Du Dein Support-System erstellen. Dieser Vorgang ist sowohl für Installationen mit einem Standort als auch mit mehreren Standorten identisch.

    Erstellen von Support- und FAQ-Kategorien

    Wenn Du jetzt in einer Neuinstallation dieses Plugins im Menü Support auf die Menüelemente Support oder FAQ Manager klickst, werden nur die Seitenkopfzeilen ohne Tickets angezeigt. Das liegt daran, dass noch keine Tickets angezeigt werden müssen. (Wenn Du von einer früheren Installation aktualisiert hast, sollten Deine übermittelten Tickets und häufig gestellten Fragen auf diesen Seiten sichtbar sein.) Als Erstes möchten wir die Kategorien einrichten, mit denen Deine Benutzer ihre Support-Tickets einreichen. Gehe zu Support > Ticketkategorien. Du wirst feststellen, dass bereits eine Standardkategorie mit dem Namen “Allgemeine Fragen” enthalten ist. (Diese Kategorie kann nicht gelöscht werden und ist eine großartige Ergänzung für jede Webseite, da Du möglicherweise Benutzer hast, die nicht glauben, dass ihre Fragen in eine bestimmte Kategorie fallen.)

    Support System Tickets Categories

    Der Bildschirm für die Ticketkategorie funktioniert genauso wie der Bildschirm für die Postkategorie. Bevor Du hier verrückt wirst und wohl oder übel Kategorien hinzufügst, solltest Du Dir eine Minute Zeit nehmen, um zu überlegen, welche Kategorien für Deine Benutzer am besten geeignet sind. Wenn Du beispielsweise eine Multisite betreibst, die PSeCommerce-Stores bereitstellt, möchtest Du möglicherweise Support-Kategorien wie “Warenkorb” oder “Versand” einschließen. Stelle sicher, dass Du breite Kategorien verwendest, um Deinen Benutzern die Arbeit zu erleichtern. Zu viele detaillierte Kategorien können verwirrend werden. Zum Beispiel sind die folgenden Elemente leicht in einer breiteren Kategorie “Produkte hinzufügen” enthalten:

    • Produktbeschreibung hinzufügen
    • Produktbild hinzufügen
    • Produkt Variationen

    Ich werde hier einige Kategorien für mein Multisite-Setup hinzufügen, die meinen Benutzern PSeCommerce-Websites anbieten.

    Support System Add Ticket Categories

    Ok, unsere Ticketkategorien sind alle eingerichtet! Lass uns jetzt dasselbe für unsere FAQs tun. Gehe zu Support > FAQ-Kategorien. Du hast hier auch eine Standardkategorie für allgemeine Fragen, die nicht gelöscht werden kann, genau wie auf der Seite “Ticketkategorien”. Dies ist ein großartiger Ort, um verschiedene Informationen oder Dinge zu platzieren, die ohne bestimmte Kategorie entstehen oder nicht in eine neue Kategorie unterteilt werden können. Ich werde hier Kategorien hinzufügen, die meinen Support-Kategorien entsprechen. Auf diese Weise kann ich hier schnell und einfach die am häufigsten gestellten Fragen einreichen, wenn ich sehe, dass etwas hinzugefügt werden muss.

    Support System Add FAQ Categories

    FAQ-Fragen hinzufügen

    Bevor wir uns mit der eigentlichen Erstellung von Support-Tickets durch Deine Benutzer befassen, schauen wir uns an, wie Du FAQ-Fragen manuell im FAQ-Manager hinzufügen kannst. Gehe zu Support > FAQ Manager und klicke oben auf dem Bildschirm auf “Neue FAQ hinzufügen”. Du wirst sehen, dass Du mit dem bekannten WordPress-Editor manuell neue FAQs hinzufügen kannst. Außerdem wird ein Dropdown-Menü angezeigt, in dem Du aus den soeben erstellten FAQ-Kategorien auswählen kannst.

    Support System FAQ Manager Add New

    Du kannst einige Fragen hinzufügen, um Updates zu installieren und die Dinge zu testen. So sieht der FAQ-Manager mit ein paar zusätzlichen Fragen aus. (Wenn Du Deine Testfragen löschen oder bearbeiten möchtest, bewege einfach den Mauszeiger über den Titel, um die Links anzuzeigen.)

    Support System FAQ Manager Questions

    Beachte die Spaltenbezeichnungen “Denke, ist hilfreich” und “Denke, ist nicht hilfreich”. Dort wird der Status der Benutzerstimmen angezeigt, damit Du weist, welche Deiner FAQ-Elemente beliebt und hilfreich sind und welche verbessert werden müssen oder welche Ausarbeitung erforderlich sein könnte. Bei einer Installation mit mehreren Standorten stimmen Benutzer auf ihren eigenen Websites über die häufig gestellten Fragen ab. So sieht der FAQ-Bereich aus:

    Support System FAQ Manager Questions Userview

    Wie Benutzer Support-Fragen stellen

    Jetzt ist es Zeit zu sehen, wie Deine Benutzer ihre Fragen einreichen und Deine FAQs-Unterstützung anzeigen können. Beachte, dass Benutzer bei einer Installation mit mehreren Standorten Support-Tickets nur von Webseiten senden können, deren Rolle mindestens der in Deinen Netzwerkeinstellungen festgelegten entspricht. Wenn Du Dich an einer Installation mit mehreren Standorten befindest, wendest Du Dich an den wp-admin einer aktiven Test-Seite in Deinem Netzwerk, in der Du Administrator bist (wenn Du noch keine Test-Seite eingerichtet hast, ist jetzt ein guter Zeitpunkt dafür Erstelle einen!). Wenn Du Dich auf einer einzelnen Seite befindest, melde Dich bei Deinem wp-admin in einem anderen Browser (oder einem anderen Computer) als Benutzer mit der entsprechenden Rolle an. Sobald Du Dich im wp-admin Deiner Test-Seite befindest (oder als Testbenutzer auf einer einzelnen Seite), gehe zu Support > FAQ. Dort siehst Du eine Ansicht ähnlich dem vorherigen Bild. Klicke auf eine Deiner Test-FAQs, um die Antwort zu öffnen. Jedes Mal, wenn Du eine neue Partei hinzufügst, werden diese auf diesem Bildschirm jeder Seite in Deinem Netzwerk angezeigt. Klick nun auf den Menüpunkt Support > Support. Dies solltest Du und Deine Benutzer sehen:

    Support System Tickets Userview

    Klick oben auf dem Bildschirm auf den Link “Neues Ticket hinzufügen”. Auch hier siehst Du den sehr vertrauten WordPress-Post-Editor, mit dem Deine Benutzer ihre Support-Tickets einreichen. Kinderleicht. Lass uns jetzt ein Ticket erstellen.

    Support System Add New Ticket

    Du wirst feststellen, dass die Kategorie aus den zuvor erstellten ausgewählt werden kann. Wie bei jedem Support-System können Benutzer auch die Priorität festlegen, die ihr Ticket haben sollte. Wenn Du alles für Dein Testticket eingegeben hast, klicke auf “Neues Ticket senden”. Dein Bildschirm wird aktualisiert und Du siehst Dein neues Ticket.

    Support System New Ticket Added

    Wie alles für den Seiten-Administrator zusammenhängt

    Das neue Ticket wird jetzt im Admin-Support angezeigt. TaDaa!

    Support System All Tickets

    Bei Installationen mit mehreren Standorten wird es natürlich im Netzwerkadministrator unter Support angezeigt. Du wirst feststellen, dass auf dem Netzwerk-Support-Bildschirm in einer zusätzlichen Spalte angegeben ist, von welcher Seite das Ticket gesendet wurde.

    Support System All Tickets Network

    Und Du erhälst eine nette E-Mail in Deinem Posteingang, die Dich darüber informiert, dass ein Ticket eingereicht wurde!

    • Diese E-Mail wird nur an die Administrator-E-Mail gesendet, die Du im Administrator-Dashboard unter Support > Einstellungen eingegeben hast
    • Es geht nicht an alle Super-Administrator-Benutzer bei einer Installation mit mehreren Standorten.

    Diese E-Mail ist nur eine Ticket-Benachrichtigungs-E-Mail. Du kannst nicht auf die E-Mail antworten und must direkt über den Support Ticket Manager-Bildschirm antworten. Du erhälst auch E-Mails, wenn Tickets aktualisiert und beantwortet werden! Klick im Support-Bereich auf den Betreff, um alle Details des Tickets anzuzeigen, und füge eine Antwort hinzu. Hier kannst Du das Ticket auch einem Mitglied Deines Support-Personals zuweisen und bei Bedarf seine Priorität ändern.

    Support System New Ticket Added Network

    Möglicherweise hast Du ganz rechts neben jedem Eintrag auf diesem Bildschirm einen Link mit der Aufschrift “FAQ erstellen” bemerkt. Wenn Du auf diesen Link klickst, wird genau das getan, was darin steht. Der Editor unter FAQ Manager > Neue Frage hinzufügen wird automatisch mit der Ticketfrage, der Antwort und der Kategorie gefüllt. Du kannst dies alles bearbeiten, bevor Du auf die Schaltfläche Senden klickst, wenn Du dies wünschst.

    Wie alles auf dem Frontend aussieht

    Auf der Seite, die Du zuvor als Hauptseite für den Support festgelegt hattest, werden jetzt alle Tickets auf Deiner Webseite oder in Deinem Netzwerk angezeigt.

    Support System Frontend

    Wenn Du auf den Titel eines Tickets klickst, wird der Ticketeditor geöffnet, in dem Du auf dieses Ticket antworten und alle Details wie in Deinem Administrator bearbeiten kannst.

    Support System Frontend Edit

    Die Seite, die Du zuvor als FAQ-Seite festgelegt hast, zeigt jetzt alle Deine FAQs in einer schönen Anzeige im Akkordeon-Stil an. Du siehst auch die Abstimmungs-Schaltflächen, über die Deine Benutzer die Antworten abstimmen können, die sie am hilfreichsten finden.

    Support System Frontend FAQ

    Nachdem Du Dich mit dem Ticket-Management im Support System-Plugin vertraut gemacht hast, kannst Du den ERSTAUNLICHSTEN Netzwerk-Support anbieten, den es gibt! Gut gemacht! Wenn Du auf Probleme stößt, besuch einfach die Community-Foren. Unser hervorragendes Support-Team (und unsere Mitglieder!) stehen bereit, um Dir zu helfen, die Dinge reibungslos zum Laufen zu bringen.

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